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2023十大消费警示:积分、红包“悄悄”过期,兑换使用困难重重

来源: 闪电新闻
2024-03-14 10:38:13

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  购物积分、购物红包是不少平台和商家青睐的市场营销手段,初衷是为了提升客户黏性,形成较为稳定的消费群体。而现实中,一些平台和商家的积分或红包使用起来却不是很方便,有的使用规则十分复杂,注意事项标注字体很小,还有的存在多个限制使用条件。

  据黑猫大数据中心数据统计,2023年有关积分、红包、优惠券的投诉超17万条,主要问题集中在积分到期不提醒、积分和购物券没有可兑换的商品、积分无故清零、购物红包使用门槛高等等。

  2023年6月,有消费者在社交平台上发布视频称,自己累积的50万航司积分清零,对航空里程积分失效以及航司的提醒服务提出质疑。媒体分析,该50万积分如果最大化使用,可兑换机票价值近25万元。对此,航司客服表示积分失效前已发过短信通知过了,官博则回复称,会专注倾听,持续提升。同时,航司客服还提醒,“积分过期后没有挽回的余地,只能把积分及时消费掉。” 

  此外,还有不少消费者反映积分兑换的商品质量堪忧,“三无”产品、假冒伪劣产品屡见不鲜,甚至存在诱导消费的情况。黑猫投诉平台的一名消费者投诉称:自己在某平台花费了12888积分 1元兑换了一个锅具,结果仅用了2次锅底就出现磨损,联系客服却只能赔偿20元红包。

  黑猫消费提示:同等价格下,附带购物积分或购物红包的商品确实对消费者来说更具吸引力,但是消费者在购买前也要明确自身的需求,莫要为了累积积分而消费。其次,消费者也应提前了解清楚积分、红包的使用条件和使用周期,综合考量商品和附赠积分的整体价值再决定是否要消费。在消费后,消费者可以编辑备忘录,来提醒自己及时使用积分、红包,兑换心仪的商品。

  不少消费者表示,“希望积分兑换的商品能更有用,有的虽然质量还行,但是平日里根本用不上”,这也在提醒商家,制定消费积分使用办法时,应充分考虑积分能给消费者带来的情感认同和心理满足感,进而提升消费者对商家的认同。此外,一些商家和平台的积分、红包过期提示短信或电话会被当作垃圾短信或陌生号码,从而漏看、漏接或拦截。因此,平台和商家需要综合多方考量,完善、制定更优的提醒服务,提升消费者的感知体验。

责任编辑:杨小卉

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